Nowe obowiązki dla sklepów internetowych od 19 czerwca 2026 – co zmienia dyrektywa UE 2023/2673?

Od 19 czerwca 2026 roku sklepy internetowe działające na terenie Unii Europejskiej będą musiały dostosować swoje procesy zwrotów i odstąpienia od umowy do nowych wymogów wynikających z dyrektywy UE 2023/2673.

Nowe przepisy mają na celu zwiększenie ochrony konsumentów oraz uproszczenie procesu zwrotów online. W praktyce oznacza to jednak szereg zmian technicznych, prawnych i organizacyjnych po stronie właścicieli sklepów internetowych oraz platform e-commerce.

Dla wielu firm będzie to oznaczało konieczność aktualizacji:

• sklepów internetowych
• regulaminów
• procesów zwrotów
• systemów płatności
• integracji logistycznych
• systemów ERP/CRM
• modułów fakturowania
• paneli klienta i zamówień

W tym artykule wyjaśniamy najważniejsze zmiany oraz podpowiadamy, jak przygotować sklep internetowy do nowych obowiązków.

Najważniejsze zmiany dla sklepów internetowych

1. Możliwość odstąpienia od umowy online

Klient musi mieć możliwość złożenia odstąpienia od umowy bezpośrednio online – w prosty, jednoznaczny i czytelny sposób.

Oznacza to m.in.:

• dedykowany formularz zwrotu
• możliwość zwrotu całości lub części zamówienia
• jasne oznaczenie procesu
• możliwość zwrotu konkretnych produktów wraz z ilością
• archiwizację zgłoszeń

Przycisk prowadzący do formularza powinien posiadać jednoznaczny komunikat, np. “Odstąp od umowy tutaj”.
Natomiast ostatni krok procesu powinien zawierać wyraźny przycisk: “Potwierdź odstąpienie od umowy”.

2. Częściowe zwroty zamówień

Nowe przepisy wymagają możliwości:

• zwrotu pojedynczych produktów
• wielokrotnych zwrotów z jednego zamówienia
• zachowania aktywnej możliwości zwrotu przez pełne 14 dni.

W praktyce oznacza to, że klient może zwrócić część produktów dziś, a pozostałe np. kilka dni później. System sklepu musi poprawnie obsługiwać taki scenariusz.

3. Obowiązkowe potwierdzenie przyjęcia odstąpienia

Po złożeniu formularza sklep powinien automatycznie wysłać klientowi:

• potwierdzenie przyjęcia odstąpienia od umowy
• dane zamówienia
• identyfikator zgłoszenia
• listę produktów objętych zwrotem
• informacje o dalszym procesie

Najczęściej realizowane będzie to poprzez automatyczną wiadomość e-mail.

4. Zwrot środków i kosztów dostawy

Zgodnie z nowymi przepisami:

• sklep ma 14 dni na zwrot środków
• zwrot powinien nastąpić tą samą metodą płatności, chyba że klient zgodzi się na inną formę zwrotu

Sprzedawca musi również zwrócić koszt dostawy, ale wyłącznie do wysokości najtańszej dostępnej opcji wysyłki w sklepie.

Przykład:

• najtańsza dostawa: 12 zł
• klient wybrał kuriera premium za 25 zł
• sklep zwraca maksymalnie 12 zł kosztów dostawy

5. Koszt odesłania towaru

Sklep może przenieść koszt zwrotu przesyłki na klienta, ale musi to zostać jasno opisane w regulaminie oraz w innych istotnych miejscach procesu zakupowego.

Brak takiej informacji może oznaczać konieczność pokrycia kosztów przez sprzedawcę.

6. Archiwizacja oświadczeń i danych zwrotów

System powinien przechowywać:

• formularze odstąpienia od umowy
• daty i godziny zgłoszeń
• historię zmian
• zakres zwracanych produktów
• identyfikatory zamówień

W wielu przypadkach konieczna będzie rozbudowa:

• paneli administracyjnych
• systemów ERP
• integracji z Baselinkerem
• modułów magazynowych i księgowych

7. Aktualizacja regulaminów i informacji prawnych

Nowe przepisy wymagają również aktualizacji:

• regulaminu sklepu
• polityki zwrotów
• FAQ
• podstron pomocy
• sekcji dostaw i płatności
• komunikatów w koszyku i checkoutcie

Jeżeli niektóre produkty nie podlegają zwrotowi, musi to zostać jasno wskazane i odpowiednio uzasadnione.

8. Faktury korygujące i systemy księgowe

Wiele sklepów będzie musiało dostosować:

• system wystawiania korekt
• workflow księgowy
• integracje z ERP
• synchronizację zwrotów z magazynem i płatnościami

Dotyczy to szczególnie:

• WooCommerce
• PrestaShop
• Magento
• Shopify
• dedykowanych platform e-commerce

Co oznaczają nowe przepisy w praktyce?

Dla wielu sklepów internetowych wdrożenie zmian będzie wymagało:

• analizy obecnych procesów
• audytu zgodności
• zmian UX/UI
• przebudowy checkoutu
• aktualizacji backendu
• integracji z operatorami płatności
• zmian w automatyzacjach mailowych
• aktualizacji dokumentów prawnych

W przypadku bardziej rozbudowanych sklepów konieczne mogą być także zmiany:

• w panelach klienta
• systemach CRM
• systemach ERP
• integracjach logistycznych
• automatyzacjach zwrotów

Jak możemy Ci pomóc?

Jako adream od 15 lat projektujemy i rozwijamy:

• sklepy internetowe
• platformy e-commerce
• dedykowane systemy sprzedażowe
• integracje ERP/CRM
• rozwiązania headless i Jamstack
• systemy automatyzacji procesów sprzedażowych

Pomagamy naszym klientom kompleksowo przygotować sklepy internetowe do nowych wymogów prawnych i technologicznych.

W ramach współpracy możemy:

• przeprowadzić audyt sklepu pod kątem zgodności
• przygotować estymację wdrożenia zmian
• zaktualizować proces zwrotów
• wdrożyć nowe formularze i workflow
• zintegrować system zwrotów z ERP/CRM
• zaktualizować checkout i panel klienta
• dostosować regulaminy i komunikację
• wdrożyć automatyzacje e-mailowe
• rozbudować systemy faktur korygujących
• przygotować sklep do nowych wymogów UE

Darmowy audyt i estymacja wdrożenia

Jeżeli prowadzisz sklep internetowy i chcesz sprawdzić:

• czy Twój sklep spełnia nowe wymagania
• jakie zmiany będą konieczne
• jaki może być koszt wdrożenia
• ile czasu zajmie dostosowanie platformy

skontaktuj się z nami.

Oferujemy:

• darmowy audyt
• analizę zgodności
• rekomendacje zmian
• wstępną estymację wdrożenia